プレスリリース

登壇テーマ：ラクスル、伊予銀行の事例に見る！「疑問解決エンジン」を活用した顧客サポートDXとCX改善

革新的な検索型FAQ「Helpfeel（ヘルプフィール）」( https://helpfeel.com/ )を提供しているNota株式会社（京都府京都市　代表取締役/CEO：洛西一周　以下、Nota）はこのたび、株式会社日本経済新聞社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：長谷部剛、以下日経新聞）が主催する日経クロストレンド「CX（カスタマーエクスペリエンス、エンゲージメント）」にNota株式会社マーケティング部 マーケティングマネージャーの落合 純平が登壇することをお知らせ致します。
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▼お申込みはこちら
https://project.nikkeibp.co.jp/event/nxr220225/
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▼弊社登壇時間
2022年2月25日（金）15時20分〜15時50分

▼登壇内容
顧客接点がオフラインからオンラインへと大きく移行しました。こうした中で、カスタマーサポート／カスタマーサクセス業務を効率化しつつ、顧客満足度の引き上げ、ひいてはLTVの向上を目指す上で顧客サポートのDXとCXの改善が急務となっています。そこで本セッションでは、「疑問解決エンジン」を活用して顧客サポートのDXとCXの改善に取り組んでいる企業の事例を紹介します。

▼登壇者
Nota株式会社　マーケティング部 マーケティングマネージャー　落合 純平

【日経クロストレンド「CX（カスタマーエクスペリエンス、エンゲージメント）」概要】
▼開催日時
2022年2月25日（金）13時00分〜16時50分

▼イベント説明
新型コロナの影響は、社会のデジタル化を加速させ、消費者の購買行動や企業との接点も大きく変化しています。
BtoC、BtoBを問わず、顧客ニーズへの対応が課題と考える企業は多く、顧客ニーズに的確に対応するには、顧客視点を起点とする取り組みが欠かせません。
一方でCX向上の必要性を認識しているが実際に取り組めている企業は少なく、既存顧客の維持や競合他社との差別化には、提供サービス・体験を見直すなど、顧客体験の向上を目指すCX戦略が求められています。
本セミナーでは、「CX向上の取り組みを始めたいが、具体的にどうすれば良いか」「カスタマージャーニーを取り入れた顧客視点とは」「エンゲージメントをどのように築くか」をテーマとして、事例やソリューションをご紹介していきます。

▼会場
オンライン

▼参加費
無料（事前申込制）

▼イベントサイトURL
https://project.nikkeibp.co.jp/event/nxr220225/

▼主催
日経クロストレンド

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▼お申込みはこちら
https://project.nikkeibp.co.jp/event/nxr220225/
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■Helpfeelについて

[画像2: https://prtimes.jp/i/27275/129/resize/d27275-129-556456286bda751e665a-1.png ]

「ユーザーに答えを。現場に余裕を。」
「Helpfeel」は、検索性に特化し、問題がすぐに解決するFAQサイトを簡単に構築できるシステム。お客様が自力で問題を解決するのを手助けするだけでなく、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減します。
革新的な技術「意図予測検索」によって、FAQ検索ヒット率98%を実現したFAQシステムです。曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様の抱えているトラブル・疑問の解決につながる最適なFAQページを表示します。
加えて、インクリメンタルサーチ（逐次検索）を搭載しているため、キーワードの入力中に質問を予測して候補ページを表示することができます。さらに、検索キーワードから最適な質問を探して回答を表示するというアプローチで、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1,000倍の高速応答を実現しています。
そのため、これまで電話・メール・チャットで対応していたよくある問い合わせをFAQページとして公開することで、問い合わせ件数を大幅に削減することが可能です。その結果、チャットを含む有人でのお客様対応の業務負担を劇的に軽減することができます。

「2021年度グッドデザイン賞」受賞
「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」 「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
「Mizuho Innovation Award」2020年度第4四半期受賞
「X-Tech Innovation 2020」グランプリファイナル進出
2019年IVS LaunchPad出場

サービスサイト：https://helpfeel.com/

Helpfeel導入企業（一部）
ラクスル株式会社、株式会社ネオジャパン、株式会社伊予銀行、みんなのマーケット株式会社、株式会社博報堂ＤＹホールディングス、株式会社リクルート、ヤフー株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社、パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社、SOELU株式会社、一般財団法人在宅がん療養財団、日本再生医療学会、デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム株式会社、シロカ株式会社、HENNGE株式会社、株式会社 アイム、株式会社ネットプロテクションズホールディングス 、株式会社お金のデザイン、株式会社ネクイノ、17LIVE株式会社、株式会社ミラティブ、株式会社ディー・エヌ・エー 、 株式会社ニュートン、ROLLCAKE株式会社、株式会社KiteRa　など

▼Nota株式会社 概要

[画像3: https://prtimes.jp/i/27275/129/resize/d27275-129-d869f056909308fbf227-2.png ]

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表取締役/CEO：洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://notainc.com/
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【Helpfeelに関する資料ダウンロード・お問い合わせはこちら】
お問い合わせ：https://helpfeel.com/contact
サービス資料ダウンロード：https://helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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プレスリリース提供：PR TIMES