プレスリリース

アクセラテクノロジ株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤達也）は、2023年7月10日（月）〜7月24日（月）の期間において、「超FAQセミナーオンデマンド配信」を開催します。通常ライブ配信セミナーとして開催しているセミナー2本の録画版の他、業種ごとにカスタマーサポート現場のナレッジ活用事例を解説する動画5本を期間限定でオンデマンド配信します。


【イベント概要】
名称：超FAQ セミナーオンデマンド配信
開催期間：2023年7月10日（月）〜7月24日（月）
参加費：無料
主催：アクセラテクノロジ株式会社
イベントページ：https://info.accelatech.com/seminars/202307od


超FAQ：FAQに加えマニュアル、仕様書、個々のノウハウなど社内に存在するあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用し、問題解決に役立てよう、という考え方


【公開動画】
1）セミナー:
もうコストセンターとは呼ばせない！攻めのコールセンター化
ポイントは「お客様の声」の理解とその活用
2）セミナー:
15分でわかる！
超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め
3）事例解説：
食品メーカー カスタマーサポート　一般消費者向け問合せ応対業務の改善
4）事例解説：
保守窓口・メンテナンス対応業務　部門横断のお客様サポートでの品質改善
5）事例解説：
コンタクトセンターBPO　提案業務を含むセンター業務改善
6）事例解説：
コンタクトセンターBPO　タイムリーに周知情報を更新・展開
7）事例解説：
金融機関 お客様窓口　現場の気づきをチーム全体に共有