プレスリリース

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：小野悟、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「クラウドベースのコンタクトセンター市場：コンポーネント（ソリューションとサービス）、展開モード（パブリッククラウドとプライベートクラウド）、組織規模、産業（BFSI、通信、小売・消費財）、地域別-2027年までの世界市場予測」（MarketsandMarkets）の販売を7月12日より開始いたしました。

【 当レポートの詳細目次 】
https://www.gii.co.jp/report/mama1097588-cloud-based-contact-center-market-by-component.html

クラウドベースのコンタクトセンターの市場規模は、2022年の171億米ドルからCAGR26.1％で成長し、2027年には546億米ドルに達すると予測されています。顧客に確実なサービスを提供するために、マルチチャネルへの需要は増加しており、ユーザーエクスペリエンスの向上と、競争力を維持するために、AIとML技術への投資が拡大しています。

牽引要因：SMAC技術の採用が増加

コンタクトセンターは、単一チャネルで業務を展開するプライマリーモデルから、顧客関係管理を行うマルチチャネル、マルチファンクションユニットへと急速に進化しています。現代的なコンタクトセンターは、世界中に発信される電話、電子メール、Webからの問い合わせ、チャットを管理します。より良い結果を得るために、企業はコンタクトセンターに堅牢なソーシャルメディア、モバイル、アナリティクス、クラウド（SMAC）技術を導入しています。これらのテクノロジーにより、企業はダイナミックな顧客嗜好とマルチチャネル一貫性の必要性に対応し、ビジネス運営の敏捷性を拡大することができます。現代のコンタクトセンターは、サービスとしてのコミュニケーション、ソーシャルメディアからの問い合わせに対応するソーシャルメディア機能、コンタクトセンターのエージェントに適切なリアルタイム情報を提供するスマートフォンアクセス、対面ビデオ通話を可能にするビデオ機能、コストと複雑さを軽減するバーチャルコンタクトセンター、非構造化データを一括分析し顧客行動に関する主要洞察を提供する高度分析などの機能の提供に重点をおいています。

抑制要因：サイバー攻撃

今日のデジタル社会における、重要な情報へのアクセスはいくつかの課題をもたらします。その一つに、機密データを保管する企業がサイバー犯罪者の大きなターゲットになることがあります。残念ながら、貴重な顧客情報を扱うコンタクトセンターも例外ではなく、その定期的に膨大な量の顧客情報を収集・保管する性質上、サイバー犯罪者はこれらのコンタクトセンターを標的にします。例えば、SANS Instituteは、米国、アジア、欧州、カナダの数百社を対象にした調査に基づき、新しいクラウドセキュリティレポートを発表しました。それによると、回答者の19%がクラウドサイバー攻撃の被害を受け、クラウドでの情報保存に懸念を抱いていることがわかりました。企業は、高価になりがちな堅牢なセキュリティソリューションで備える必要があります。

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マーケティング部
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1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、海外の提携調査会社250社以上が発行する調査資料約10万点をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。

創立：1995年
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事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託
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当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。