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https://www.biglobe.co.jp/pressroom/info/2024/03/240305-1


最大通信速度10Gbps(注1)の光ブロードバンドサービス「ビッグローブ光 10ギガ」を提供しているBIGLOBEは、「インターネット利用に関する意識調査」を実施しました。本日、調査結果の第2弾を発表します。
本調査は、全国の20代から60代の男女1,000人を対象にアンケート形式で実施しました。調査日は2024年2月2日〜2月5日、調査方法はインターネット調査です。


【調査結果のトピックス】
1. Webサイトへのアクセス時のトラブル経験は6割
2. インターネット回線利用時に何らかのトラブルが発生しても「解決せずそのまま」が2割以上
3. インターネット回線利用時に希望するサポートは全体では電話が最多、20代では電話とAIチャットが同数


【調査結果詳細】
1. Webサイトへのアクセス時のトラブル経験は6割
全国の20代から60代の男女1,000人に「Webサイトへのアクセス時のトラブル経験」について質問をしたところ、「よくある／たまにある」と回答した人の割合をあわせると全体で59.1％となった。年代別に見てみると、20代の割合が一番多く、「よくある／たまにある」と回答した人の割合は65.0％であった。

画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/386658/LL_img_386658_1.png
Webサイトへのアクセス時のトラブル経験

2. インターネット回線利用時に何らかのトラブルが発生しても「解決せずそのまま」が2割以上
全国の20代から60代の男女1,000人のうち、インターネット回線を利用していて、(何らかの)トラブルが発生したことがあると回答した619人に「インターネット回線のトラブル発生時の解決方法」を質問したところ、一番多かった回答は「自身で解決した」で51.9％であった。これは電話と電話以外の手段でのサポートを利用した人の合計の25.7％の倍近い割合となった。
一方で「解決しておらずそのまま」と回答した人は22.5％いた。この割合は20代、30代で高く、両方とも28.7％であった。問題が解決しても若年層の約3割は解決せずそのままにしているようだ。

画像2: https://www.atpress.ne.jp/releases/386658/LL_img_386658_2.png
インターネット回線のトラブル発生時の解決方法

3. インターネット回線利用時に希望するサポートは全体では電話が最多、20代では電話とAIチャットが同数
全国の20代から60代の男女1,000人に「インターネット回線利用に関して、導入時やトラブル時に利用したいサポート方法」について複数回答で質問したところ、「電話」と回答した人の割合が一番多く、次いで「メール」「対人チャット」「AIチャット」の順番となった。「訪問」と回答した人の割合は5.4％と選択肢の中では一番低い結果となった。

画像3: https://www.atpress.ne.jp/releases/386658/LL_img_386658_3.png
インターネット回線利用に関して、導入時やトラブル時に利用したいサポート方法

「電話」と回答した人を世代別に調べてみると、60代の割合が一番高く53.5％、一番低かったのは20代で30.0％であった。

画像4: https://www.atpress.ne.jp/releases/386658/LL_img_386658_4.png
インターネット回線利用に関して、導入時やトラブル時のサポート方法として「電話」と回答した割合

反対に「AIチャット」と回答した人は20代の割合が一番多く30.0％で、これは20代が「電話」と回答した割合と同じであった。

画像5: https://www.atpress.ne.jp/releases/386658/LL_img_386658_5.png
インターネット回線利用に関して、導入時やトラブル時のサポート方法として「チャット」と回答した割合

※ 本調査レポートの百分率表示は四捨五入の丸め計算を行っており、合計しても100％とならない場合があります。また複数回答可の設問があるため、合計100％を超える場合があります。


■調査概要
・調査名 ：インターネット利用に関する意識調査(全世代)
・調査対象：全国の20代から60代の男女1,000人
・調査方法：インターネット調査
・調査期間：2024年2月2日〜2月5日


BIGLOBEでは「ビッグローブ光」の快適なご利用を支援するWeb、チャット、電話、訪問などの多様なサポートサービスを提供しています。

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https://join.biglobe.ne.jp/ftth/hikari/10g.html


このたびの調査結果を踏まえ、BIGLOBEは、人と社会の多様な未来づくりに貢献する「SDGs Action by BIGLOBE」を推進してまいります。


(注1)
最大通信速度はお客さまのご利用機器、宅内配線、回線の混雑状況などにより低下します。


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＜本件に関するお客さまからのお問い合わせ先＞
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電話：0120-86-0962 (通話料無料)
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